Hoe retourneer ik een bestelling?

1. Hoe kan ik een retour aanvragen?
Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via ons retourportaal. Vul je ordernummer en e-mailadres in en volg de stappen.

2. Ik kan mijn bestelling niet vinden in het portaal – wat nu?
Controleer of:

• Je het juiste ordernummer gebruikt (zonder spaties)
• Je het juiste e-mailadres invoert
  Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice.

3. Binnen hoeveel dagen kan ik een retour aanvragen?
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Retourproces via het portaal

4. Wat gebeurt er nadat ik mijn retour heb aangemeld?
Na je aanvraag zie je direct welke oplossing voor jou beschikbaar is:

• Terugsturen van het product
• Vervanging
• Terugbetaling
• Of een returnless oplossing (je hoeft niets terug te sturen)

5. Moet ik altijd iets terugsturen?
Nee. In sommige gevallen hoef je je product niet terug te sturen. Het portaal geeft automatisch aan wat voor jouw situatie geldt.

6. Hoe weet ik of ik mijn product moet terugsturen?
Dit wordt bepaald in het portaal op basis van het product, de reden van retour en andere criteria.

Returnless (niet terugsturen)

7. Wat betekent het als ik mijn product niet hoef terug te sturen?
Dit betekent dat je retour is goedgekeurd zonder dat je het product hoeft terug te sturen. Je ontvangt een vergoeding of oplossing, en je mag het product houden.

8. Waarom hoef ik soms niets terug te sturen?
Voor sommige producten is terugsturen niet nodig omdat:

• De retourkosten hoger zijn dan de productwaarde
• Het product niet opnieuw verkocht kan worden

9. Wat moet ik doen met het product als ik het niet terugstuur?
We adviseren om het product:

• te blijven gebruiken
• weg te geven of te doneren
• te recyclen waar mogelijk (lees hier meer)

10. Kan ik zelf kiezen voor returnless?
Nee, dit wordt naar aanleiding van je retouraanvraag bepaald door het systeem.

Terugbetaling & vervanging

11. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na het ontvangen van je retour wordt de terugbetaling gestart. Dit kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode.

12. Kan ik kiezen voor omruilen of shoptegoed?
We bieden op dit moment alleen terugbetaling aan. Dus niet omruilen of shoptegoed

13. Waarom krijg ik niet altijd dezelfde opties?
De beschikbare opties verschillen per product en retourreden.

Retour zenden (indien van toepassing)

14. Hoe stuur ik mijn product terug?
Als je product teruggestuurd moet worden:

• ontvang je instructies of een label in het portaal
• volg je de stappen om het pakket te verzenden

15. Moet ik betalen voor retourkosten?
Dit hangt af van de reden van retour en de geldende voorwaarden.

Voorwaarden & beoordeling

16. Moet ik bewijs aanleveren (zoals foto’s)?
In sommige gevallen vragen we om foto’s of extra informatie om je retour te beoordelen.

17. Kan mijn retour worden afgewezen?
Ja, als deze niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijv. buiten de termijn of onjuist gebruik).

18. Wat als mijn product defect is?
Geef dit aan in het portaal. We zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Waarom kijken we kritisch naar retourzendingen?

Wanneer je een Dopper product retourneert, heeft de bezorging al een stempel op het milieu gedrukt. Transport en verpakkingsmaterialen zorgen voor CO2-uitstoot. Daarom is het slim om bewust met retourzendingen om te gaan.

Bij Dopper gebruiken we geen opvulmateriaal. Onze verzendverpakkingen zijn allemaal zo ontworpen dat jouw fles niet kan bewegen en daarom niet beschadigd raakt. Is jouw bestelling toch beschadigd binnengekomen? Dan krijg je natuurlijk zo snel mogelijk een nieuw product opgestuurd. Jij helpt ons, en de wereld, dan heel erg met het zo duurzaam mogelijk retourneren van je beschadigde bestelling.

Wat gebeurt er met de geretourneerde Dopper producten?

Zodra jouw geretourneerde Dopper product bij ons binnenkomt, checken we het product van top tot teen. Is de fles nog helemaal fris en als nieuw? Dan krijgt hij een tweede kans in ons assortiment. Heeft de fles wat kleine beschadigingen, zoals een deukje in de verpakking, maar werkt hij nog perfect? Dan geven we de fles een tweede leven als Second Life product. Op deze manier redden we zo'n 85% van alle geretourneerde producten. De rest? Die hergebruiken we waar mogelijk, of doneren we aan partners.

Wat kan jij doen om te helpen?

Wil jij ook helpen om je retour zo duurzaam mogelijk te maken? Pak je Dopper product netjes in (het liefst in de originele verpakking), combineer verschillende retouren in één doos, gebruik geen ducttape, en breng je pakket het liefst lopend of fietsend naar een inleverpunt. Zo maken we samen de wereld een beetje schoner.