Comment retourner une livraison ?

1. Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez facilement demander un retour via notre portail de retours. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les étapes indiquées.

2. Je ne trouve pas ma commande dans le portail. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier que :

• Vous utilisez le bon numéro de commande (sans espaces)
• Vous avez saisi la bonne adresse e-mail

Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service client à l’adresse service@dopper.com ou via le chat en bas à droite de notre site.

3. Combien de temps ai-je pour demander un retour ?

Vous pouvez enregistrer votre retour jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande.

Processus de retour via le portail

4. Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande de retour ?

Une fois votre demande envoyée, vous verrez immédiatement quelle solution est disponible pour votre situation :

• Retourner le produit
• Remplacement
• Remboursement
• Ou une solution sans retour (vous n’avez rien à renvoyer)

5. Dois-je toujours renvoyer le produit ?

Non. Dans certains cas, vous n’avez pas besoin de renvoyer votre produit. Le portail indiquera automatiquement ce qui s’applique à votre situation.

6. Comment savoir si je dois renvoyer mon produit ?

Cette décision est prise automatiquement dans le portail en fonction du produit, du motif du retour et d’autres critères.

Retours sans renvoi du produit

7. Que signifie le fait de ne pas devoir renvoyer mon produit ?

Cela signifie que votre demande de retour a été approuvée sans que vous ayez besoin de renvoyer le produit. Vous recevrez un remboursement ou une autre solution, et vous pourrez conserver le produit.

8. Pourquoi n’ai-je parfois pas besoin de renvoyer un produit ?

Pour certains produits, le retour n’est pas nécessaire parce que :

• Les frais de retour sont plus élevés que la valeur du produit
• Le produit ne peut pas être revendu

9. Que dois-je faire du produit si je ne le renvoie pas ?

Nous vous recommandons de :

• Continuer à l’utiliser
• Le donner ou en faire don à une association
• Le recycler lorsque cela est possible (en savoir plus ici)

10. Puis-je choisir moi-même l’option sans retour ?

Non. Cette décision est prise automatiquement par le système sur la base de votre demande de retour.

Remboursements et remplacements

11. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de votre retour, nous lancerons la procédure de remboursement. Selon votre mode de paiement, il peut s’écouler quelques jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

12. Puis-je choisir un échange ou un avoir ?

Pour le moment, nous proposons uniquement des remboursements. Les échanges et les avoirs ne sont pas disponibles.

13. Pourquoi ne vois-je pas toujours les mêmes options ?

Les options disponibles dépendent du produit et du motif du retour.

Retour d’un produit (si applicable)

14. Comment renvoyer mon produit ?

Si votre produit doit être retourné :

• Vous recevrez des instructions ou une étiquette de retour dans le portail
• Suivez les étapes indiquées pour expédier votre colis

15. Dois-je payer les frais de retour ?

Cela dépend du motif du retour et des conditions applicables.

Conditions et évaluation

16. Dois-je fournir des preuves (comme des photos) ?

Dans certains cas, nous pouvons vous demander des photos ou des informations complémentaires afin d’évaluer votre demande de retour.

17. Ma demande de retour peut-elle être refusée ?

Oui. Une demande de retour peut être refusée si elle ne respecte pas les conditions de retour (par exemple, si elle est effectuée hors délai ou en cas d’utilisation inappropriée du produit).

18. Que faire si mon produit est défectueux ?

Veuillez l’indiquer dans le portail de retours. Nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Pourquoi examinons-nous les retours avec attention ?

Lorsque vous retournez un produit Dopper, sa livraison a déjà eu un impact environnemental. Le transport et les matériaux d’emballage contribuent aux émissions de CO₂. C’est pourquoi il est important de gérer les retours de manière responsable.

Chez Dopper, nous n’utilisons pas de matériaux de calage. Nos cartons d’expédition sont conçus pour maintenir votre bouteille en place et éviter qu’elle ne soit endommagée. Votre commande est malgré tout arrivée endommagée ? Dans ce cas, nous vous enverrons bien entendu un nouveau produit dans les plus brefs délais. En retournant votre commande endommagée de la manière la plus durable possible, vous nous aidez énormément — ainsi que la planète.

Que deviennent les produits Dopper retournés ?

Dès qu’un produit Dopper retourné nous parvient, nous l’inspectons soigneusement. La bouteille est-elle encore en parfait état ? Elle a alors droit à une seconde chance dans notre assortiment.

Présente-t-elle de légères imperfections, comme un emballage abîmé, tout en restant parfaitement fonctionnelle ? Nous lui offrons alors une seconde vie en tant que produit « Second Life ».

Grâce à cette approche, nous sauvons environ 85 % de tous les produits retournés. Quant aux autres, nous les réutilisons lorsque cela est possible ou les donnons à des partenaires.

Comment pouvez-vous nous aider ?

Vous souhaitez rendre votre retour aussi durable que possible ? Emballez soigneusement votre produit Dopper (de préférence dans son emballage d’origine), regroupez plusieurs retours dans un seul colis, évitez d’utiliser du ruban adhésif renforcé (type gaffer ou duct tape) et, si possible, déposez votre colis à pied ou à vélo.

Ensemble, nous pouvons rendre le monde un peu plus propre.