¿Cómo devuelvo un envío?

1. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones. Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico, y sigue los pasos indicados.

2. No puedo encontrar mi pedido en el portal. ¿Qué debo hacer?

Por favor, comprueba que:

Estás utilizando el número de pedido correcto (sin espacios)
Has introducido la dirección de correo electrónico correcta

¿Sigues sin encontrarlo? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@dopper.com o mediante el chat situado en la parte inferior derecha de nuestra página web.

3. ¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?

Puedes registrar tu devolución hasta 14 días después de recibir tu pedido.

Proceso de devolución a través del portal

4. ¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud de devolución?

Una vez enviada tu solicitud, verás inmediatamente qué solución está disponible para tu caso:

Devolver el producto
Sustitución
Reembolso
O una solución sin devolución (no es necesario devolver el producto)

5. ¿Siempre tengo que devolver el producto?

No. En algunos casos, no es necesario devolver el producto. El portal te indicará automáticamente qué se aplica a tu situación.

6. ¿Cómo sé si debo devolver mi producto?

Esto se determina automáticamente en el portal según el producto, el motivo de la devolución y otros criterios.

Devoluciones sin necesidad de envío

7. ¿Qué significa que no tenga que devolver mi producto?

Significa que tu devolución ha sido aprobada sin necesidad de que nos envíes el producto. Recibirás un reembolso u otra solución, y podrás quedarte con el producto.

8. ¿Por qué a veces no tengo que devolver un producto?

Para algunos productos, la devolución no es necesaria porque:

Los costes de devolución son superiores al valor del producto
El producto no puede volver a venderse

9. ¿Qué debo hacer con el producto si no lo devuelvo?

10. ¿Puedo elegir yo mismo la opción de no devolver el producto?

No. Esta decisión la toma automáticamente el sistema en función de tu solicitud de devolución.

Reembolsos y sustituciones

11. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, iniciaremos el proceso de reembolso. Dependiendo de tu método de pago, pueden pasar algunos días laborables hasta que el importe aparezca en tu cuenta.

12. ¿Puedo elegir un cambio o un vale de compra?

Actualmente solo ofrecemos reembolsos. No ofrecemos cambios ni vales de compra.

13. ¿Por qué no siempre veo las mismas opciones?

Las opciones disponibles dependen del producto y del motivo de la devolución.

Devolver un producto (si corresponde)

14. ¿Cómo devuelvo mi producto?

Si tu producto debe devolverse:

Recibirás instrucciones o una etiqueta de devolución en el portal
Sigue los pasos indicados para enviar el paquete

15. ¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

Esto depende del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.

Condiciones y evaluación

16. ¿Debo aportar pruebas (como fotografías)?

En algunos casos, podemos solicitar fotografías o información adicional para evaluar tu solicitud de devolución.

17. ¿Puede rechazarse mi devolución?

Sí. Una devolución puede ser rechazada si no cumple con las condiciones de devolución (por ejemplo, si se solicita fuera del plazo establecido o si el producto se ha utilizado de forma incorrecta).

18. ¿Qué ocurre si mi producto está defectuoso?

Indícalo en el portal de devoluciones. Te ofreceremos una solución adecuada, como una sustitución o un reembolso.

¿Por qué analizamos cuidadosamente las devoluciones?

Cuando devuelves un producto Dopper, la entrega ya ha dejado una huella medioambiental. El transporte y los materiales de embalaje contribuyen a las emisiones de CO₂. Por eso tiene sentido gestionar las devoluciones de forma responsable.

En Dopper no utilizamos materiales de relleno. Nuestras cajas de envío están diseñadas para que tu botella permanezca en su sitio y no se dañe durante el transporte. ¿Tu pedido llegó dañado de todos modos? Entonces, por supuesto, te enviaremos un producto nuevo lo antes posible. Al devolver tu pedido dañado de la forma más sostenible posible, nos ayudas mucho a nosotros y al planeta.

¿Qué ocurre con los productos Dopper devueltos?

En cuanto recibimos un producto Dopper devuelto, lo inspeccionamos cuidadosamente. ¿La botella sigue estando como nueva? Entonces le damos una segunda oportunidad dentro de nuestro surtido.

¿Tiene pequeñas imperfecciones, como una caja dañada, pero sigue funcionando perfectamente? Entonces le damos una segunda vida como producto «Second Life».

De esta forma, salvamos aproximadamente el 85 % de todos los productos devueltos. ¿Y el resto? Los reutilizamos siempre que es posible o los donamos a organizaciones colaboradoras.

¿Cómo puedes ayudar?

¿Quieres que tu devolución sea lo más sostenible posible? Embala correctamente tu producto Dopper (preferiblemente en su embalaje original), agrupa varias devoluciones en una sola caja, evita utilizar cinta americana o cinta reforzada y, si es posible, lleva tu paquete a un punto de entrega caminando o en bicicleta.

Juntos podemos hacer que el mundo sea un poco más limpio.