Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

1. Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?

Du kannst eine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen.

2. Ich kann meine Bestellung im Portal nicht finden. Was kann ich tun?

Bitte prüfe Folgendes:

Du verwendest die richtige Bestellnummer (ohne Leerzeichen)
Du hast die richtige E-Mail-Adresse eingegeben

Funktioniert es immer noch nicht? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@dopper.com oder über den Chat unten rechts auf unserer Website.

3. Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung anzumelden?

Du kannst deine Rücksendung bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.

Rückgabeprozess über das Portal

4. Was passiert, nachdem ich meine Rücksendung angemeldet habe?

Sobald deine Anfrage eingereicht wurde, siehst du direkt, welche Lösung für deinen Fall verfügbar ist:

Produkt zurücksenden
Ersatz erhalten
Rückerstattung erhalten
Oder eine Rückgabe ohne Rücksendung (du musst nichts zurückschicken)

5. Muss ich das Produkt immer zurücksenden?

Nein. In manchen Fällen musst du dein Produkt nicht zurücksenden. Das Portal zeigt dir automatisch an, was für deinen Fall gilt.

6. Woher weiß ich, ob ich mein Produkt zurücksenden muss?

Dies wird im Portal automatisch anhand des Produkts, des Rückgabegrundes und weiterer Kriterien entschieden.

Rückgabe ohne Rücksendung

7. Was bedeutet es, wenn ich mein Produkt nicht zurücksenden muss?

Das bedeutet, dass deine Rückgabe genehmigt wurde, ohne dass du das Produkt zurückschicken musst. Du erhältst eine Rückerstattung oder eine andere Lösung und darfst das Produkt behalten.

8. Warum muss ich ein Produkt manchmal nicht zurücksenden?

Bei manchen Produkten ist eine Rücksendung nicht erforderlich, weil:

Die Rücksendekosten höher sind als der Produktwert
Das Produkt nicht erneut verkauft werden kann

9. Was soll ich mit dem Produkt machen, wenn ich es nicht zurücksende?

Wir empfehlen dir:

Es weiterhin zu nutzen
Es zu verschenken oder zu spenden
Es nach Möglichkeit zu recyceln (mehr dazu hier)

10. Kann ich selbst eine Rückgabe ohne Rücksendung wählen?

Nein. Dies wird automatisch vom System auf Grundlage deiner Rückgabeanfrage entschieden.

Rückerstattungen & Ersatz

11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird die Rückerstattung eingeleitet. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

12. Kann ich einen Umtausch oder ein Guthaben wählen?

Aktuell bieten wir nur Rückerstattungen an. Umtausch oder Guthaben sind derzeit nicht verfügbar.

13. Warum sehe ich nicht immer dieselben Optionen?

Die verfügbaren Optionen hängen vom Produkt und vom Rückgabegrund ab.

Produkt zurücksenden (falls erforderlich)

14. Wie sende ich mein Produkt zurück?

Wenn dein Produkt zurückgesendet werden muss:

Erhältst du im Portal Anweisungen oder ein Rücksendeetikett
Folge den dort angegebenen Schritten, um das Paket zu versenden

15. Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Das hängt vom Rückgabegrund und den geltenden Rückgabebedingungen ab.

Bedingungen & Prüfung

16. Muss ich Nachweise (z. B. Fotos) einreichen?

In manchen Fällen bitten wir um Fotos oder zusätzliche Informationen, um deine Rückgabeanfrage zu prüfen.

17. Kann meine Rückgabe abgelehnt werden?

Ja. Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn sie nicht den Rückgabebedingungen entspricht (z. B. wenn sie außerhalb der Rückgabefrist erfolgt oder das Produkt unsachgemäß verwendet wurde).

18. Was passiert, wenn mein Produkt defekt ist?

Bitte gib dies im Retourenportal an. Wir sorgen für eine passende Lösung, zum Beispiel einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Warum prüfen wir Rücksendungen so genau?

Wenn du ein Dopper-Produkt zurücksendest, hat die Lieferung bereits einen ökologischen Fußabdruck hinterlassen. Transport und Verpackungsmaterialien verursachen CO₂-Emissionen. Deshalb ist es sinnvoll, Rücksendungen verantwortungsvoll zu behandeln.

Bei Dopper verwenden wir kein Füllmaterial. Unsere Versandkartons sind so konzipiert, dass deine Flasche sicher an ihrem Platz bleibt und nicht beschädigt wird. Ist deine Bestellung dennoch beschädigt angekommen? Dann schicken wir dir selbstverständlich so schnell wie möglich ein neues Produkt. Wenn du deine beschädigte Bestellung möglichst nachhaltig zurücksendest, hilfst du uns – und dem Planeten – sehr.

Was passiert mit zurückgesendeten Dopper-Produkten?

Sobald ein zurückgesendetes Dopper-Produkt bei uns eintrifft, wird es sorgfältig geprüft. Ist die Flasche noch in einwandfreiem Zustand? Dann erhält sie eine zweite Chance in unserem Sortiment.

Hat sie kleine Schönheitsfehler, wie zum Beispiel eine beschädigte Verpackung, funktioniert aber weiterhin einwandfrei? Dann bekommt sie als „Second Life“-Produkt ein zweites Leben.

Auf diese Weise retten wir rund 85 % aller zurückgesendeten Produkte. Die übrigen Produkte verwenden wir, wenn möglich, weiter oder spenden sie an Partnerorganisationen.

Wie kannst du helfen?

Möchtest du deine Rücksendung so nachhaltig wie möglich gestalten? Dann verpacke dein Dopper-Produkt sorgfältig (am besten in der Originalverpackung), bündle mehrere Rücksendungen in einem Paket, verzichte auf Gewebeklebeband oder Panzerband und bringe dein Paket nach Möglichkeit zu Fuß oder mit dem Fahrrad zu einer Abgabestelle.

Gemeinsam können wir die Welt ein Stück sauberer machen.

Warum werfen wir einen kritischen Blick auf Retouren?

Wenn du ein Dopper Produkt zurückschickst, hat die Lieferung bereits einen ökologischen Fußabdruck hinterlassen. Transport- und Verpackungsmaterialien tragen zu CO2-Emissionen bei. Deshalb sollte mit Rückgaben verantwortungsvoll umgegangen werden.

Bei Dopper verwenden wir keine Füllstoffe. Unsere Versandkartons sind so konzipiert, dass deine Flasche an ihrem Platz bleibt und nicht beschädigt wird. Ist deine Bestellung trotzdem beschädigt angekommen? Dann schicken wir dir natürlich so schnell wie möglich ein neues Produkt zu. Wenn du deine beschädigte Bestellung so nachhaltig wie möglich zurückschickst, hilfst du uns – und der Umwelt – sehr weiter.